Iván Téllez.
Cuernavaca, Mor. – Más de 10 millones de pesos se han recuperado en favor de los consumidores de Morelos durante 2026, como resultado de las gestiones y conciliaciones realizadas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó su titular, Erick Peralta.
Detalló que, en lo que va del año, la dependencia ha brindado alrededor de 10 mil atenciones, de las cuales cerca de 8 mil corresponden a quejas presentadas por usuarios contra instituciones financieras. De estas reclamaciones, aproximadamente el 45 por ciento obtuvo una resolución favorable para los consumidores.
Explicó que entre los principales motivos de inconformidad se encuentran cargos no reconocidos, problemas relacionados con tarjetas bancarias, transferencias electrónicas, cobros indebidos y dificultades para cancelar productos o servicios financieros.
Sin embargo, destacó que uno de los incrementos más importantes respecto a 2025 se registró en las consultas relacionadas con educación financiera, lo que refleja un mayor interés de la población por conocer sus derechos, entender los productos bancarios y recibir orientación antes de contratar algún servicio.
A pesar de este crecimiento, Peralta reconoció que Morelos todavía enfrenta un importante rezago en materia de educación financiera, debido a que muchos usuarios contratan créditos, seguros, tarjetas o servicios bancarios sin leer previamente los contratos, términos y condiciones, lo que posteriormente puede derivar en cobros inesperados, comisiones o problemas para cancelar los productos.
Advirtió que es necesario fortalecer la cultura financiera entre los morelenses, particularmente en la revisión de las tasas de interés, plazos de pago, comisiones, penalizaciones y obligaciones que adquieren al firmar un contrato. Señaló que conocer esta información permite tomar decisiones responsables y prevenir problemas económicos.
Finalmente, llamó a la población a acercarse a la Condusef antes de contratar productos financieros o cuando enfrente alguna irregularidad con bancos, aseguradoras y otras instituciones, pues la orientación y atención oportuna pueden evitar afectaciones a su patrimonio.
