Por Ángel Álvarez.
Cuernavaca, Mor. – Al menos 15 quejas por cobros indebidos y presuntos abusos en bares y centros nocturnos ha recibido la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Morelos durante las últimas semanas, principalmente en establecimientos ubicados en Cuernavaca.
Las denuncias se han incrementado tras los recientes fines de semana largos, donde consumidores reportaron irregularidades relacionadas con propinas obligatorias, cargos adicionales por pago con tarjeta y presuntas retenciones a clientes que se negaron a cubrir montos excesivos en sus cuentas.
Ante este panorama, la delegada de Profeco en Morelos, Leticia Peña Ocampo, advirtió que algunos bares y centros nocturnos llegan a imponer propinas de hasta el 40 por ciento sobre el consumo, además de presuntamente retener a jóvenes hasta que paguen dicho excedente.
La funcionaria recordó que la propina es completamente voluntaria y no puede incluirse de forma obligatoria en vouchers o cuentas finales. Además, señaló que tampoco está permitido cobrar porcentajes extra por pagos con tarjeta de crédito o débito, ya que el IVA debe venir incluido en los precios establecidos en la carta.
Peña Ocampo informó que Profeco tiene registro de al menos cuatro casos considerados graves, donde consumidores denunciaron haber sido retenidos dentro de establecimientos por negarse a pagar propinas excesivas, principalmente en grupos de jóvenes provenientes de la Ciudad de México.
Asimismo, indicó que los establecimientos denunciados son citados por la dependencia para reintegrar los cobros indebidos y aclarar los hechos, de lo contrario podrían enfrentar multas de hasta 18 mil pesos por incumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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