Por Fernanda Contreras.
Cuernavaca, Mor.- Los fraudes, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas, concentraron una parte importante de las mil 533 reclamaciones atendidas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Morelos durante el primer trimestre de 2026, lo que representó un incremento del 22.4 por ciento en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Del total de inconformidades registradas, el 43.8 por ciento correspondió a personas usuarias del municipio de Cuernavaca, seguido de Jiutepec con el 15.5 por ciento y Temixco con el 5.5 por ciento, lo que refleja una mayor concentración de casos en la zona metropolitana del estado.
La dependencia informó que, como resultado de las gestiones realizadas, se logró la recuperación de 7.4 millones de pesos en favor de los usuarios afectados, mientras que Morelos concentró el 2.1 por ciento del total de reclamaciones a nivel nacional en este periodo.
En cuanto a los mecanismos de atención, el 74.6 por ciento de las reclamaciones se resolvieron mediante Gestión Electrónica, un procedimiento ágil que permite obtener respuestas oportunas por parte de las instituciones financieras; en tanto, el 12.3 por ciento estuvo relacionado con prácticas de cobranza indebida por parte de despachos.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 57.5 por ciento de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 17.8 por ciento y las aseguradoras con el 12.3 por ciento. En el caso de la banca, las principales causas fueron consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no autorizadas y retiros en cajeros automáticos no reconocidos, que en conjunto representaron el 43.1 por ciento de los casos.
Finalmente, se detalló que el 32.9 por ciento de las reclamaciones estuvo relacionado con posibles fraudes, mientras que la resolución favorable al usuario se ubicó en el 48 por ciento. Además, el 47.8 por ciento de las quejas fue presentado por mujeres y el 52.2 por hombres, siendo las tarjetas de crédito, débito y créditos personales los productos más reclamados, especialmente entre personas adultas mayores.
